(англ. public relations - связи с общественностью) - деятельность различных
правительственных и иных организаций для достижения взаимопонимания с общественностью.
ПР занимается разработкой современных коммуникативных технологий, т.е. специальных
механизмов для общения, обмена мнениями и взаимопонимания. ПР, являясь функцией
управления, устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между разными
организациями и публикой, что и определяет успех или неудачу того или иного
начинания.
Функции ПР:
мониторинг (отслеживание)
сознания, мнений, отношений и поведения как внутри, так и вне организации;
анализ влияния политики,
процедур и действий на общественность;
модификация элементов политики,
процедур и действий в тех случаях, когда они входят в конфликт с интересами
общественности и жизнью организации;
установление и поддержания
двусторонних отношений между организацией и общественностью и др.
В США любая крупная фирма или компания имеет либо самостоятельное структурное
подразделение, либо специалиста в качестве советника по проблемам ПР, реализующих
программы по связям с общественностью в различных формах: организация и проведение
пресс-конференций, презентаций, дней открытых дверей, круглых столов, выставок
с демонстрационным показом лучших образцов и моделей.
Успешное установление тесных контактов с многочисленными потребителями, партнёрами,
государственными органами власти и обществом в целом невозможно без глубоких знаний,
опыта и компетентности руководителей коммерческих фирм, специалистов в области
ПР. ПР в ведущих странах мира обрели сегодня статус самостоятельной отрасли знаний
и практической деятельности. ПР возникла на стыке ряда таких наук, как социальная
психология, логика, информатика, менеджмент и маркетинг. Изучение дисциплины ПР
как комплексной, включающей теории коммуникации, психологии, этики, менеджмента,
маркетинга, позволит студентам плавно войти в постиндустриальную и информационную
стадию развития товарно-денежных отношений, принимать успешное участие в осуществлении
широкомасштабных проектов в сферах экономики и социальной жизни с учётом общественного
мнения, умения воздействовать на него с целью гармонизации общественных отношений
и связей в обществе. В 70-х годах наука ПР официально вошла в обязательные программы
экономических колледжей и университетов. Одновременно она становится серьёзным
инструментом в достижении коммерческого успеха ведущих фирм США. В настоящее время
более 200 только американских университетов и колледжей предлагают обучение в
рамках программ "Коммуникация", "Журналистика" и бизнес-школ,
особенно для специализации в области маркетинга. В самостоятельной индустрии ПР
в США работает более 200 тысяч высококвалифицированных специалистов, занятых в
основном консультационной деятельностью в более чем 5000 агенств. В одном лишь
Информационном агенстве США занято около 9000 специалистов по ПР, ещё 1000 работает
в Министерстве обороны США.
В России крупные центры консультирования ПР сосредоточены в системе академических
институтов, в министерствах, госкомитетах и в других органах государственной власти.
Уже несколько лет функционирует Российская ассоциация по связям с общественностью,
"Гильдия работников пресс-служб и служб паблик рилейшнз России", а также
десятки пока десятки специализированных агенств. Значительную работу в области
ПР ведёт Торгово-промышленная палата РФ.
Многие промышленные фирмы и компании в своей структуре имеют функциональные подразделения
ПР. Другие фирмы, не имея собственных служб, предпочитают пользоваться услугами
специализированныз консультационных агенств, третьи используют и то, и другое.
Во многих крупнейших корпорациях введены должности заместителей руководителей
по ПР. Так, крупнейшая американская компания "Дженерал Моторз" имеет
специального вице-президента по ПР. По данным журнала "Форчун", 439
из 500 крупнейших компаний мира имеют внутренние подразделения, занимающиеся ПР.
Более 5400 американских компаний имеют самостоятельные подразделения ПР. Собственной
службой ПР распологает и банковская система. Такую службу имеет, например, крупнейший
немецкий банк - Deutsche Bank. Самостоятельные подразделения по ПР имеются в Международном
валютном фонде и Европейском банке реконструкции и развития. Нередко функция ПР
реализуется высшим руководством фирмы или компании, менеджерами и всеми теми,
кто создаёт популярность организации, формирует её имидж.
Среди основных направлений работы
специалистов службы ПР следует выделить такие, как:
исследование общественного
мнения и своевременное информирование о нём руководства с конкретными предложениями
по вопросам формирования корпоративной политики;
консультирование и подготовка
важнейших выступлений первых лиц компании;
планирование, подготовка
ответственных деловых встреч, от которых зависит положение фирмы в обществе,
и участие в них;
формирование стратегии фирмы
с учётом общественных связей;
планирование и организация рекламных компаний, популярных статей и выступлений
в СМИ, подготовка ПР-программ;
организация и проведение брифингов, пресс-конференций в тесном контакте
с остальными службами компании; подготовка рекламных материалов, участие
в организации и проведении рекламных компаний, выставок;
подготовка материалов к публикациям
в СМИ, фильмов, видеороликов, пресс-релизов, а также обеспечение видео- и
фото-обслуживания.
В процессе своей деятельности специалисты по ПР должны быть способны оказывать
различные услуги, опираясь на нормы и правила поведения человека, социальных групп
и общностей. Для успешной работы в сфере ПР необходимо не только специальное образование.
Здесь должен присутствовать талант руководителя, журналиста и художника. Среди
множества качеств ПР-специалисту необходимы ещё и такие, как наличие здравого
смысла, разумных суждений и острое критическое восприятие обстановки, богатое
воображение и способность понимать точку зрения другого, предельное вниминие к
деталям, гибкость и способность одновременно заниматься разными проблемами и,
конечно же, организаторские способности наряду с выдержкой и тактичностью. Он
должен уметь хорошо писать тексты, а также редактировать написанное другими. Желательно
обладать приятным голосом, чёткой дикцией, ораторскими способностями, чтобы убеждать
аудиторию, и иметь презентабельную внешность, обаяние и внушать доверие.
специалисты ПР постоянно следят за сообщениями в печати, радио и на телевидении,
дают оценку результатам обратных связей с целевыми аудиториями, принимают меры
по ликцидации "узких" мест, отвечают на вопросы, жалобы и выступления,
выступают с опровержениями. Для реализации функций ПР в органах административно-государственного
управления всё чаще создаются пресс-центры, центры общественных связей, информационные
агенства или хотя бы вводится должность пресс-секретарей при главах администраций
и ведомств.