| New Info | События | Со&Pub News | Проекты и программы | Статьи и материалы | Справочник | Книжная полка | Слоганы и баннеры | |
PR-Info
 
|
|
| НОвости Компаний и изданий | |
. 1871 - 1871.
| Агентство полного цикла коммуникационных услуг DLCom( Direct Line Communications), Москва <sadchikova@dlcom.ru> |
| 1 марта 2007 г. в 10:17 |
| Ориентация на клиента DLCom - агентство коммуникационных услуг провело исследование степени удовлетворенности клиентов компании ОАО "ЮТРЭЙД.РУ" - брокерской компании, специализирующейся на предоставлении брокерских услуг клиентам на российском и международных фондовых рынках и входящей, по данным РБК, в 20-ку крупнейших брокерских компаний России. С самых истоков возникновения коммерции успешные предприниматели понимали, единственный источник доходов - это клиент. Соответственно, рецепт успеха заключается в определении потребностей и возможностей клиента, соотнесении их с потребностями твоего бизнеса. Сегодня ориентация на клиента превращается в ключевой фактор выживания и процветания компании. Клиентоориентированные компании неизменно добиваются впечатляющих результатов, несмотря на то, что их цены не самые низкие на рынке. Каждая компания понимает клиентоориентированность по-своему: для одних это означает обучение продавцов основам психологии переговоров, для других -внедрение в бизнес CRM- системы, для третьих - систематические маркетинговые исследования на предмет удовлетворенности клиентов. По заказу брокерской компании Ютрейд.ру агентством Direct Line Communications было проведено исследование с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами. Исследование проводилось методом компьютеризированнного телефонного интервью (CATI) среди клиентов компании. Выборка осуществлялась случайным образом по географической квоте. Размер выборки составил более 500 интервью. В ходе исследования были выявлены сильные и слабые стороны услуг компании, а также выработаны рекомендации по изменениям в сфере обслуживания, направленные на увеличение количества лояльных клиентов. Контактное лицо: Садчикова Татьяна руководитель отдела рекламы и PR |